弘扬金花精神

——记“全国五一劳动奖章”获得者陈利娟

“洹水安阳名不虚，三千年前是帝都。”在这座古老和现代化相结合的城市里，乃至在整个河南金融界，“杨金花”妇孺皆知，是一个叫得响的劳模品牌。这些年，在“金花精神”的引领下，工商银行安阳分行涌现出许多业务骨干和技术能手。工商银行安阳分行营业部的陈利娟就是其中最为突出的一位。

陈利娟入行已有20多年，她抱着跟杨金花一样的初心来到工商银行安阳分行，并在杨金花劳模工作室的影响下历练、成长。2018年9月，她接任杨金花劳模工作室负责人，带领一班人大力弘扬劳模精神，深耕劳模文化，使“杨金花”这一品牌叫得更响、擦得更亮。

提及陈利娟，安阳工行人和工商银行客户们纷纷竖起大拇指，称赞又一朵“金花”开在了工商银行安阳分行。

陈利娟1997年参加工作，现任河南安阳分行营业部业务运营经理、全国劳模“杨金花”创新工作室负责人。三年多来，她带领团队成员，积极弘扬杨金花“扎根一线、甘于平凡、俯首甘为孺子牛”的劳模精神，立足本职、恪尽职守，创新驱动、精益求精，使全国劳动模范杨金花和全国金融系统劳模（优秀技能人才）创新工作室这一品牌叫得更响、擦得更亮。

坚守入行初心，传承金花精神

从上班的第一天起，陈利娟就从前辈口中听说了杨金花的先进事迹，并被全国劳模杨金花在同业乃至全国金融界的影响深深折服，暗下决心一定要像行业“金花”看齐，以实际行动践行“脚踏实地、默默耕耘、创新求变、精益求精”的“金花精神”。为了锤炼业务技能，陈利娟坚持每年、每月制定详细的个人学习计划，工作之余，只要一有空就掏出书本或翻开手机学习业务知识，有时甚至到了痴迷的地步。2005年4月，陈利娟的儿子出生了，按照行里休假规定，她可以再轻松地在家照顾半年孩子，可孩子还没出满月，陈丽娟就坐不住了——“银行业务知识更新这么快，我这么长时间不学再上班就会落伍啊！”于是，只要孩子不哭闹，她就抓紧时间拿起书本学习。孩子三个多月时，有一天中午，家人出门买东西，临走前叮嘱陈利娟跟孩子一起睡一会儿，可她嘴上应承着，等家人一出门便跑到客厅沙发上抱着业务书本啃了起来。正当沉浸其中时，突然听到哇哇大哭声，她赶紧跑到屋里一看，原来儿子睡醒后翻身掉到了地上，头上摔出了一个大包，心疼得她不得了，为这事儿她没少挨埋怨。不过，正是这样的学习劲头，产假结束后陈利娟便能迅速地投入工作中，同事们很惊讶，纷纷表示“怎么休息了半年，行里新的业务技能，利娟还是遥遥领先啊”。

2013年，工商银行安阳分行举行技能大赛。为了备战大赛，陈利娟办理业务间隙学、坐公交车回家路上学、哄孩子睡觉后学……她把能利用的时间全都用上了，一路过五关斩六将进入了决赛。决赛前一天下午，陈利娟正在集中力量为比赛做最后冲刺，突然接到儿子班主任的电话“孩子高烧，赶快来接”。当时，陈利娟的丈夫在外地出差，无奈之下她拨通了儿子姑姑的电话，拜托其带着儿子去看病。等她忙完匆匆赶到医院时，眼前的一幕吓了她一跳：因为液体过敏，儿子的脸和头肿得很大，医生正在做紧急处理，忙活了一番处理才慢慢恢复。看到儿子难受的表情，陈利娟十分内疚，在病床前边守着儿子边看书，整整一夜没合眼。第二天一早，她在医院简单洗漱后，把儿子又托付给姑姑后赶忙去参加技能大赛了。功夫不负有心人，她的努力得到了回报，技能大赛斩获第一名，并荣获当年安阳市技术能手荣誉称号。2015年，工商银行安阳分行举行银行卡业务知识竞赛，陈利娟再次摘得桂冠。由于成绩突出，2014年和2016年陈利娟先后两次荣获安阳市五一劳动奖章。25年的坚守让她得到了各级领导一致认可，得到了同事战友的充分肯定，得到了广大客户的赞誉信任。2018年9月，陈利娟众望所归，成为杨金花创新劳模工作室的传承人和第二任负责人。

锤炼过硬本领，再续金花辉煌

陈利娟接过“接力棒”，劳模工作室负责人的担子也落到了她的肩上。虽然感到压力重大，但不服输的她将压力化为动力。她勤于思考、善于总结，亲力亲为、勇于开拓，以勤勉的工作态度、严谨的工作作风、精湛的业务能力感染并影响着工作室的每一个人。为进一步贯彻总行“三比三看三提高”工作方法，陈利娟始终坚持“千锤百炼、精益求精”的工作思路，在实践中总结经验，在总结中指导实践，推动自己和团队实现新的突破。推动存款从小到大，2021年，面对日趋激烈的同业竞争压力，陈利娟带领团队通过织网补网、获客活客，以客户质量数量的双提升实现存款稳定性和增长势头的双加强，存款增量贡献度达到支行的67%。推动贷款从无到有，发放安阳分行第一笔抗疫贷400万元；营销第一笔个人非按揭组合贷款60万元；在票据体制改革后办理第一笔票据贴现2000万元。2021年全年，各项贷款较年初新增2.2亿元。推动产品从大到强，2021年、2022年连续两年营销分行单笔最大保单，营销新规理财、保险和基金均稳居分行系统内前三。陈利娟团队已经成为营业部乃至安阳分行经营发展中一支不可或缺的精英部队。

匠心辛勤耕耘，结出累累硕果

在25年的工作生涯中，“服务”始终是陈利娟所重视的工作，她常常对团队成员说：“客户需求就是我们的冲锋号，只要客户需要，我们要每天在岗、24小时在线。”2018年11月的一天晚上，当时已经将近10点，陈利娟正在为自己刚满一周岁的女儿洗漱，一阵急促的电话声响起。接通后，原来是她之前的一个客户网上银行无法正常登陆，不能进行正常资金汇划，客户尝试了种种办法，仍然不能解决，无奈之下抱着试试看的态度拨通了她的电话。了解情况后，她把哭闹待睡的孩子交给老公，跑出家门第一时间打车赶到客户那里。经过一番指导，客户的网上银行顺利登陆，看着汇划资金第一时间汇入指定账户，陈利娟才放心地离开。可等她匆匆赶到家后，孩子早已熟睡，小脸蛋上还挂着清晰的泪痕。而她的周到服务也赢得了客户的高度认可。

陈利娟就是这样，以“人性化”的服务方式为客户提供“亲人式、朋友式、贵宾式”的超值服务，不断创新服务方式，满足特殊客户需求，用真诚付出赢取了每一位客户的信任。在她的带领下，所在的营业部也荣获中国银行业文明规范服务“千佳示范单位”等荣誉称号。而她自己在2019年荣获工商银行河南省分行第二届“大行工匠”荣誉称号，2020年荣获安阳市五一劳动模范，2021年荣获总行级五一劳动奖章。总省行、地方政府和各级总工会领导多次到劳模工作室调研指导工作，前来学习交流的系统内、同业间的兄弟行以及其他各类公司、机构络绎不绝。

推动星火燎原，创新赋能增效

为了带好队伍、提振士气，陈利娟始终秉持薪火相传的优良传统，接任工作室负责人以来，陈利娟将自己丰富的经验毫无保留、手把手地传授给身边的每位员工，组织团队成员利用业余时间学习新制度、新业务、新技能，参加各种业务知识的学习培训和资格考试。在她的带领和培养下，工作室已有3人获得了金融理财师、国际金融理财师资格，有3人先后被提拔到领导岗位。有团队成员还荣获总行级“精英理财经理”称号。团队新入行的青年员工也很快成为能够独当一面的业务骨干，在省市行组织的各类比赛竞赛中、评优评先中崭露头角。

陈利娟还立足自身岗位，结合实际，有针对性、有侧重性地采取新的方法、使用新的产品、拓展新的业务，推动工作室由单一的理财工作室向集合理财、个贷、银行卡、公司、机构“五位一体“适应新时代发展的工作室转变。她在营销工作中充分运用系统思维、并联思维、数据思维，把产品优势转化为服务客户优势，把服务客户优势提升为综合竞争能力，力促团队在近年来的创新业务营销和推动上，始终位于系统前列。在内控案防中，深刻领会合规创造价值的深刻内涵，切实把控各类风险，把隐患消灭在萌芽状态，推动各项工作行稳致远。在基层党建中，统筹好党建引领和经营管理的关系，充分发挥党员的先锋模范作用，进一步凝聚合力，切实发挥党建的整体联动作用。

经过近四年的发展，陈利娟在弘扬“金花精神”的同时，切实贯彻“奋斗+落实”、切实抓好“传承+创新”、切实运用“苦干+巧干”，在推动业务高质量发展的同时，也使“金花精神”历久弥新，并在不断实践中总结出了“践行初心、日雕月琢、淬炼本领、与时俱进、勇毅前行”的20字工作思路，为“金花精神”赋予了新的含义和生命力。

青春是美丽的，因为它孕育着勃勃生机；岗位是普通的，因为它孕育着高尚和伟大。陈利娟说，她将一如既往地把自己的青春毫无保留地奉献给她所热爱的金融事业，带领工作室团队坚持示范引领、创新攻关、培育传承，让更多的“金花”开在工商银行安阳分行，让工商银行这块金字招牌更加熠熠生辉。