平凡岗位显担当

——记“全国五一劳动奖章”获得者谢松宸

度过不平凡的2021年，历经中国共产党一百周年生日，谢松宸同志步入他进入保险业的第11个春秋，他十年如一日，历任财务会计岗、理赔管理岗等岗位，把自己的热情和抱负倾注到工作中，在金融服务和一线管理的岗位上一路前行，他用专业知识为客户提供温暖、便捷的理赔服务，帮助无数遭受疾病、意外打击的家庭重新走出阴霾，为公司树立良好的品牌形象，为行业带来良好口碑。他就是中国人寿保险股份有限公司云南省分公司运营管理中心核赔部经理谢松宸。

扛起时代责任，永葆党员本色

梦想属于每一个人。他敢想敢干、敢于追梦，为实现中华民族伟大复兴的中国梦奉献个人的微薄之力。作为一名党员干部，他积极带头贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚定理想信念。始终坚持学习新形势、新思想、新知识、新技能，有责任担当，使命意识强。在思想上、行动上和党组织保持高度一致，切实把思想统一到中央决策精神上来。劳动，是共产党人保持政治本色的重要途径，他遵循“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”的工作目标，积极进取、砥砺前行，积极主动为群众解决急难愁盼的理赔服务问题。

闻震而动，生命至上

2014年8月3日16:30云南省昭通市鲁甸县龙头山镇发生6.5级地震，继而发生大小余震715多次，造成重大人员伤亡和财产损失。受灾人口107万余人，死亡617人，失踪120人，受伤3143人，房屋损毁3万余间，直接和间接经济损失数十亿元。灾情就是命令，全省保险行业全面联合部署安排开展抗震救灾理赔工作，他主动请缨，担任中国人寿理赔组组长，迅速抵达震区，紧急开展排查工作。他赶赴震中坚守灾区，与大家一起奋战在一线，为后续各项理赔工作全面展开奠定坚实基础。一个个国寿人艰苦奋战，踏破“铁鞋”，经过7个日夜的努力，完成617人身故名单比对，其中34名为保险客户，完成查勘核实、上门给付保险金工作。大家通过医疗部门对因震受伤分住13家省市县医院的35名客户全部进行了探望、慰问，抗震救灾工作创造了保险行业抗震救灾的“六个第一”，他不辱使命，让客户感受到了中国人寿的央企担当和速度。

初心如磐，精益求精

“作为一名理赔人，秉承一颗匠心，忠于客户，刻苦钻研，精益求精，做好最优质的服务，就是工匠精神。”谢松宸是这样说的，也是这样做的。他在工作中锐意进取，努力掌握理赔服务工作所需的专业知识，更新知识结构，用业余时间提升专业服务技能，以不学到手绝不放弃的韧劲，顺利通过全国中级经济师考试，取得中国人寿集团中级核赔师资格，成为理赔条线的行家里手。时刻关注行业前沿进展，不断提升为基层、为客户服务的意识和能力，用极短的时间熟练掌握了理赔岗位专业技能。他带领核赔部严控云南省分公司理赔作业质量，不断提高集约化、智能化程度，确保理赔工作走在行业前沿。他逐渐成了解决疑难杂症的“活字典”、经验丰富的“老同志”，但凡遇到保险理赔方面的难题，同事们第一个想到的就是“谢工”。功夫不负有心人，在2016年云南省金融系统银行证券保险综合业务技能竞赛中，他荣获保险类人身险业务一等奖，并多次获评“优质运营管理先进个人”“业务岗位能手”等荣誉称号。

传道授业，众志成城

作为全省核赔条线的领头人，他坚信：“一个人的力量是有限的，我有责任和义务带领部门人员，团结大家的力量，为企业发展作贡献。”10多年来他以身作则，热心传、帮、带，深入一线，毫无保留地将自己掌握的技能传授给部门人员，在他的带领下多人成为公司理赔专业技术骨干。凝聚全员之力，传承匠人之心。近年来，围绕推进全员创新、开展职工技术技能培训等功能定位，他做精做细客户理赔体验，做广做深大数据应用，不断夯实消费者权益保护基础，不断为全省理赔创新赋能助力。贯彻以人民为中心的理念，服务国家大局，按照“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”的总体规划，稳步提升运营服务质量，推进公司、行业理赔服务高质量发展。随着公司智能化、集约化、高效化的进一步推进，“传承与创新”在谢松宸心中的分量也越来越重。他常说：“在我身边有很多模范，在他们身上，我学到了什么叫工匠精神，现在我有责任把这种精神传承下去。”

抗击疫情，奋勇当先

2020年新冠肺炎疫情暴发以来，大家的生产生活时常被按下“暂停键”。他时常思考当下疫情环境如何快速开展正常理赔服务。为助力疫情防控，实现“无触感理赔”服务，深化推进“线上化、数字化、智能化”理赔服务，他参与制定理赔绿色通道等应急举措，优化线上线下服务触点体验，推出“随时随地掌上赔、重疾一日赔、特殊客户上门赔、重大事件特快赔”等服务。一系列工作推动云南国寿理赔进入智能化时代，理赔时效实现了质的飞跃，有效提升了理赔客户服务体验，真正实现了足不出户办理赔。目前，“重疾一日赔”已惠及云南省1万余名客户，给付金额超3亿元，线上服务率超95%。2021年云南国寿理赔申请支付时效已缩短至1.1天。疫情期间共为超过50万客户提供了线上服务。通过科技赋能合力抗击疫情，线上对接不打烊，理赔服务暖人心，充分体现保险行业的责任担当。

让数据多跑路，让群众少跑腿

为深入贯彻落实党中央“我为群众办实事”的政策要求，更好地服务参保人群，促进保险市场专业化、特色化、多元化发展，2017年起，云南国寿积极探索推广商保“一站式理赔直付”项目。他积极发挥创新能力，承担项目流程设计、“冒烟测试”、上线发布及系统维护等工作，历时4年，一站式理赔直付已在云南省6个州市落地生根，覆盖的参保人群超百万人次。2021年全年为超过20万客户提供了全流程“一站式理赔直付”服务，真正实现理赔零时效、零距离、零资料、零等待、零风险。“一站式理赔直付”服务“让数据多跑路，让群众少跑腿”，使越来越多的客户受益，实现了社保、商保的“一站式”全结算。为广大企业提供更加立体、更加全面的“保姆式”金融服务，为保险业打造更加优质的环境、更好的金融生态。

始于客户需求，终于客户满意

德若水之源，才若水之波。这是谢松宸同志的职业理念。作为一名新时代青年，他扛起保险理赔人的责任，十年间见证了保险事业波澜壮阔的转型发展过程，他深感幸运。站在新的历史起点上，他以“始于客户需求、终于用户满意”为目标，全心全意为人民服务，以让客户满意为己任，持续为公司、行业的高质量发展贡献自己的全部力量。