用保单托起社会责任

——记全国劳动模范、中国人寿张家港支公司副经理陈莹

陈莹在她所挚爱的保险业中不断向远方前行，用心服务每一个客户，践行着“保险，让生活更美好”的神圣使命，成为美丽的张家港最温暖的守护者。

陈莹今年50 岁，有32 载岁月都奉献给了她挚爱的保险事业。作为一名中共党员、现任中国人寿江苏张家港支公司副经理，她从事保险30 年，扎根基层1 万天，始终以宣扬保险的意义功用为己任，乐此不疲地传递着人间大爱，在张家港是大名鼎鼎的“保险天使”。多年来有目共睹的辛勤与热情付出为她带来了2015 年全国劳动模范的殊荣。

只为让生活更美好

1983 年，年仅18 岁的陈莹带着懵懂踏进了保险公司的大门，成为业务部的一名内勤。随着时间的推移，到20世纪90 年代初，伴随着外资险企引入营销机制，一夜之间，个人营销业务几乎“敲”响了所有家庭的大门，保费开始跨越式增长。好强干练的她成为产寿险分设后的第一批营销试水者，负责筹建所在公司的营销服务部。为了做好工作，陈莹亲手完成每一份保单，粘上条款、盖上章印，最后装进封套里，郑重地送到客户手上。

一件事的发生更加坚定了陈莹在保险业耕耘的决心。她的一户邻居因为在家中烧香而引发火灾，只留下年迈的双亲在乡下无依无靠。而前几天这户邻居才刚刚向她咨询过保险业务。事发后陈莹自责地想，如果自己多一点时间提醒他们增强风险意识，如果自己早一点帮他们办理保险，也许老人在悲恸中还能多一点保障与安慰。自此她下定决心，要将自己的一生奉献给保险事业，她要用自己的智慧与汗水做一名传递保险大爱的使者。从此，宣传保险成为她自发的使命，不管在什么场合，面对认识或不认识的人，她都积极宣扬保险的意义功用，有人愿意听，有人回避她，但她始终坚持不懈。她不仅自己当好保险的宣传员，成长为一名管理干部后，还经常组织伙伴们到学校工厂、田间地头、社区街道去普及宣传知识，启发保障意识，希望能帮助更多有需要的人。

凭着心中的一份热血与使命感，1983 年到2015 年32 个春去秋来，陈莹一直奔走在推广保险事业的道路上。为了坚持当年的誓言，她婉言谢绝了“退居二线”安享清福的安排，坚守在基层一线的工作单位。她所在的中国人寿张家港支公司的客户每年都呈几何数增长，很多客户一进门，就指名要找陈莹办理业务，在客户心目中，陈莹就是最值得他们信任的保险业标杆。

用保单扛起社会责任

在陈莹看来，保险在维护社会稳定、推动经济发展、实现资金融通方面发挥着重要作用，每一份保单背后都是一份沉甸甸的社会责任。

近年来，随着城市版图的不断扩大，居民搬迁导致客户与保险公司失去联系成为越来越常见的问题。陈莹认为，每一份保险都关系到客户的利益，关系到保障的延续，关系到社会的稳定。面对一大批客户信息失效、占到20% 以上的保单失联的现状，一旦客户保险责任不能有效延续，出险了怎么办？为了尽快联系上客户，她找公安局、找社保中心、找政府信息办，最后在金融办的帮助下，与市民卡中心实现了无缝对接，建立了保单大数据平台，定期批量导出客户信息，与失联保单信息进行手工比对，更新了2 万条客户信息，保证了客户保单利益。当公司服务人员找到这些客户时，他们无不惊讶于公司的服务品质。她这一客户服务模式的创新，在全市得到了推广。

张家港作为重要的港口城市和工业重镇，吸引了一大批企业落户这里，成为推进港城经济发展的重要力量。但经营有风险，而最好的“避风港”就是保险。陈莹不辞辛苦，主动走进企业进行保险宣讲；增强企业家的风险意识，使一大批企业家看到保险的重要性和必要性，主动为自已和员工投保了各类保险保障。有一次，她接到一位同事的紧急电话，说一个做生意的客户因为资金周转困难，企业面临倒闭，已经写下遗书不知去向。她立即放下手头工作，赶到客户家中帮助寻找。当找到陷入绝望的客户时，陈莹对他说，别忘了你有保险，保险可以帮你渡过这次难关。她将保险资金融通、保单借款功能详细作了介绍，随后帮助客户通过保单抵押办理了200万元借款，使企业起死回生。为了感谢陈莹，这名客户高薪邀请她出任企业总经理，陈莹婉言谢绝，只答应做他的“保险顾问”。经过这次事件，很多企业主都学会了利用大额保单借款功能来解决资金周转问题，而陈莹，也被港城企业界尊称为离不开的“保险大姐”。

为了帮助更多的客户了解保险、运用保险，陈莹定期组织客户服务活动，开展财富论坛，宣传保险融通资金、抵抗风险的作用，让更多的企业客户了解保单借款功能。企业家客户由于平时工作忙，常常会忽视身体传递出来的健康信号，她就定期举办健康知识讲座和体检活动，不少客户都是在体检过程中发现了疾病前兆，进行及时治疗。一位患肿瘤的客户手术后专程赶到公司送上锦旗，感谢陈莹的“救命之恩”。

奉献爱保障爱

陈莹在工作中的忘我表现为她带来了“拼命三郎”、“女汉子”的雅号，而她自己却认为，虽然付出很多，但有价值，因为这是一场爱的事业。从常熟到昆山，从昆山到吴中，再从吴中到张家港，异地交流12 年，她像一只不停旋转的陀螺，始终拼搏在基层一线。在她带领下，从2010 年开始，中国人寿张家港个险的发展一年一个新台阶，首年期交保费由2010 年的3500 万元增长到2014 年的6100 万元；张家港个险连续多年都是仅用半年时间便完成全年指标。2015 年开门红，更是史无前例地在“双12”率先完成规模期交的基础上，创造了10 年期业务完成率位列全省县支公司之首的奇迹，将一个原来10 年期年度指标2000 万元都无法完成的落后小公司，一举变成在今年开门红中就达成2800 万元的高业务平台，跻身江苏全省综合性县支公司前10 名的阵营。在陈莹看来，保险是爱的事业，需要薪火相传、爱心接力。她先后引导帮助1000 多人加入这场事业中来，成为传递保障的“爱心天使”。她还主动与红十字会和团市委联系，在公司成立了志愿者队伍，建立了营销员爱心基金，定期开展捐资助学、义务献血、慰问孤老等活动，并带头加入了中华骨髓库志愿者行列。“既然选择了远方，便只顾风雨兼程。”陈莹在她所挚爱的保险业中不断向远方前行，用心服务每一个客户，践行着“保险，让生活更美好”的神圣使命，成为美丽的张家港最温暖的守护者。